En multitud de empresas, la estrategia y el servicio que se quiere dar al cliente está claro a nivel de la dirección de la compañía. Cuando bajas a las personas que dan directamente el servicio al cliente no lo tienen claro, ni qué, ni cómo. Los mejores improvisan, el resto falla.

En Formula Uno, el mejor coche no gana sin el mejor equipo. Lo mismo que los padres se empeñan en que sus hijos se formen para alcanzar él éxito, nuestros equipos alcanzarán el éxito para nuestras compañías cuanto más habilidades desarrollen y mejor conozcan lo que hay que hacer.